こんにちは。
CORTALI 髙橋です。
よく美容室でこんな光景を目にしますよね⁈
そう、カウンセリングです。
なかなか、自分の気持ちを理解してもらうのに苦労しますね。
お伺いするこちらとしても、言葉の額面にだけとらわれないように、お客様の言わんとしようとすることも、いろいろ感じながらお話をさせてもらってます。
ただ、今日はそれがうまくいかなかった…。
いつも任せてもらってるお客様。
アシスタントの大親友ともあって、施術中も色んな話をしながら担当させてもらってます。
つい最近スタイルチェンジしたばかり。でも、唐突に切りたくなったらしくご来店いただきました。
希望するスタイルもはっきりしていて、なんとかせねば‼︎って思いも万全‼︎
色んな提案をしすぎて迷わせてしまったせいか、折角仕事帰りに寄ってくれたのに切らないで帰ることに…。
やってもぉぅた…(ーー;)
楽しみに来てくれたのに、迷いに迷わせた結果が。
電車賃も勿体無い。
笑顔でお返ししたい‼︎が、裏返しになってしまった。
来てもらったお客様にも、アシスタントにも申し訳ない。
カウンセリングは、
お客様のなりたいを最大限に
かつ、似合わせは絶対的に
気持ちを切らさないように
具体的なスタイル
フォルムや雰囲気
ケアの仕方など…
短時間で決めてあげる。
それが、僕のベースとなるものですが行き過ぎたサービスは、ただのエゴ。
本当に情けなさを感じる1日の終わりでした。
来てくださった皆さまに、満足して貰えるように、この反省は忘れねーぞぉー‼︎